Warrunty Policy
E Club BD – Warranty, Return & After-Sales Service Policy
Company Overview
eClub BD ২০১৭ সাল থেকে বাংলাদেশে বিশ্বস্ততার সঙ্গে গ্যাজেট ও ইলেকট্রনিক পণ্য রিটেইল করে আসছে।
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও মানসম্মত শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
আমাদের বিক্রিত সকল পণ্য:
১০০% অরিজিনাল ও ব্র্যান্ডেড
কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) পাস করা
অথরাইজড ডিলার/ইম্পোর্টার থেকে সংগৃহীত
উৎপাদনজনিত ত্রুটির সম্ভাবনা পরিসংখ্যান অনুযায়ী মাত্র ০.১%। তবুও কোনো ব্যতিক্রম ঘটলে আমরা ডিলার নীতিমালার আওতায় সর্বোচ্চ সহযোগিতা প্রদান করি।
General Warranty Declaration
eClub BD কোনো পণ্যের ডিস্ট্রিবিউটর বা ম্যানুফ্যাকচারার নয়, আমরা কেবল রিটেইলার।
সকল ওয়ারেন্টি ডিলার/ডিস্ট্রিবিউটর/ইম্পোর্টার কর্তৃক প্রদত্ত।
ডিলার পলিসির বাইরে গিয়ে কোনো ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস প্রদান আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়।
Warranty Period & Notification
ওয়ারেন্টি গণনা শুরু হবে পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে।
ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে কোনো সমস্যা হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের জানানো বাধ্যতামূলক।
নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
First 7 Days Replacement Policy
প্রথম ৭ দিনের মধ্যে ডিলারের মাধ্যমে একবারের জন্য রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য।
এই সময় eClub BD গ্রাহকের পক্ষ থেকে ডিলারের সঙ্গে সমন্বয় করবে।
৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি সার্ভিস ওয়ারেন্টি হিসেবে বিবেচিত হবে।
⚠️ সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি মেয়াদে যেকোনো ধরনের রিপ্লেসমেন্ট সর্বোচ্চ একবারই প্রযোজ্য (ডিলার পলিসি অনুযায়ী)।
Service Procedure for Dhaka & Outside Dhaka Customers
Dhaka Customers:
ইনভয়েস, প্রোডাক্ট বক্স ও সকল এক্সেসরিজসহ আমাদের অফিসে উপস্থিত হওয়া বাধ্যতামূলক।
Outside Dhaka Customers:
পণ্য কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
কুরিয়ারের সময় শক্ত ও সুরক্ষিত প্যাকেজিং নিশ্চিত করতে হবে।
কুরিয়ারে বক্স বা পণ্যের ক্ষতির দায় গ্রাহকের।
Warranty Sticker & Invoice (Mandatory)
অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি স্টিকার ও ইনভয়েস ছাড়া কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
স্টিকার সাধারণত বক্স/পলি/মেমোর উপর থাকে।
স্টিকার না পেলে পণ্য গ্রহণের সাথে সাথেই জানাতে হবে।
পরে স্টিকার হারানো বা না দেখার অজুহাত গ্রহণযোগ্য নয়।
Long-Term Warranty Handling
ডিলার/ডিস্ট্রিবিউটরের সঙ্গে যোগাযোগে সাধারণত ১০–১৫ থেকে ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
শিপমেন্ট বিলম্ব বা অন্যান্য কারণে সময় বৃদ্ধি পেতে পারে।
গ্রাহক চাইলে অনুমতি সাপেক্ষে সরাসরি ডিলারের অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন।
Product Box & Accessories Preservation
সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি মেয়াদে প্রোডাক্ট বক্স ও সকল এক্সেসরিজ সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
স্ক্র্যাচ, ডেন্ট, ভাঙা বা মিসহ্যান্ডলিং পাওয়া গেলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
Warranty Exclusions
নিম্নোক্ত বিষয়গুলো ওয়ারেন্টির আওতায় অন্তর্ভুক্ত নয়:
যেকোনো ধরনের ডিসপ্লে সমস্যা
পানি বা তরল দ্বারা ক্ষতি (IP68 হলেও প্রযোজ্য নয়)
চার্জিং ব্যাকআপ কমে যাওয়া
চার্জিং পোর্ট বা চার্জ না নেওয়া
কল কোয়ালিটি বা সাউন্ড পছন্দ না হওয়া
এক্সেসরিজ (কেবল, স্ট্র্যাপ, অ্যাডাপ্টার, রিমোট)
অননুমোদিত রিপেয়ার বা খোলা
অবহেলা, দুর্ঘটনা, ভুল ব্যবহার
আগুন, বন্যা, বজ্রপাত, প্রাকৃতিক দুর্যোগ
LCD স্ক্রিনে সর্বোচ্চ ৩টি ডেড পিক্সেল
Mandatory Unboxing Video Policy
যেকোনো অভিযোগ, রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য সম্পূর্ণ ও আনএডিটেড আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
Unboxing Video Guidelines:
কুরিয়ার পলি খোলার আগেই ভিডিও শুরু করতে হবে
একটানা ভিডিও (কোনো কাট/এডিট নয়)
পর্যাপ্ত আলো ও স্পষ্ট দৃশ্য
কোনো ত্রুটি থাকলে সাথে সাথে জানাতে হবে
❌ আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ, সার্ভিস বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
24 Hours / 3 Days / 7 Days Replacement Policy
ওয়ারেন্টি উল্লেখ না থাকলে → ২৪ ঘণ্টা রিপ্লেসমেন্ট
৩ দিনের ওয়ারেন্টি → ৩ দিনের মধ্যেই জানাতে হবে
৭ দিনের ওয়ারেন্টি →
৭২ ঘণ্টার মধ্যে নোটিফিকেশন
৭ দিনের মধ্যে পণ্য জমা
OEM & Aftermarket Product Policy
OEM/Aftermarket পণ্য অরিজিনাল ব্র্যান্ড পণ্য নয়।
চার্জিং স্পিড, পারফরম্যান্স ভিন্ন হতে পারে।
ব্যাটারি হেলথ বা ডিভাইস ড্যামেজের দায় eClub BD বহন করবে না।
৩ দিনের মধ্যে ডিফেক্ট প্রমাণিত হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
Pricing, Stock & Information Disclaimer
দাম ও স্টক যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।
ওয়েবসাইট/ফেসবুক তথ্য ভুল বা আপডেট বিলম্বিত হতে পারে।
কেনার আগে নিজ দায়িত্বে রিভিউ ও রিসার্চ করা বাধ্যতামূলক।
Refund, Return & Exchange Policy
চেঞ্জ অব মাইন্ড প্রযোজ্য নয়।
কোনো ধরনের এক্সচেঞ্জ নেই।
অফার বা ক্লিয়ারেন্স পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
Legal Disclaimer
eClub BD কেবলমাত্র রিটেইলার।
পণ্যের কোয়ালিটির চূড়ান্ত দায় ব্র্যান্ড/ম্যানুফ্যাকচারারের।
সফটওয়্যার, অ্যাপ, আপডেট সংক্রান্ত সমস্যা সাপোর্টের আওতায় নয়।
নীতিমালা যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার eClub BD সংরক্ষণ করে।
Final Note
eClub BD সর্বদা সততা, স্বচ্ছতা ও গ্রাহক আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
অনুগ্রহ করে অর্ডার কনফার্ম করার আগে সম্পূর্ণ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে, বুঝে এবং সম্মত হয়ে ক্রয় করুন।